이용 가이드 · 고객센터

컬렉션에서 경품 구성과 남은 수량을 확인하고, 티켓 선택 영역에서 원하는 번호를 누르세요. 로그인 후 결제 화면으로 이동하면 해당 티켓을 일정 시간 예약합니다. 화면에 표시되는 예약 시간 안에 결제를 완료해 주세요.

아니요. 티켓 번호는 선택을 위한 번호입니다. 결제가 확인되면 남은 경품 수량을 기준으로 무작위 추첨합니다. 각 등급의 확률은 해당 등급의 남은 수량을 전체 남은 수량으로 나눈 값입니다.

결제가 완료되지 않은 예약은 만료되어 다른 사용자가 선택할 수 있게 됩니다. 쿠지판으로 돌아가 티켓을 다시 선택해 주세요. 이미 결제했는데 결과가 보이지 않는다면 추가 결제하지 말고 고객센터로 문의해 주세요.

결제와 추첨 결과는 계정에 저장됩니다. 나의 보관함 → 주문 내역에서 해당 주문의 결과 보기를 누르면 다시 확인할 수 있어요. 화면을 새로고침해도 같은 주문을 다시 추첨하지 않습니다.

쿠지판의 마지막 경품이 추첨되는 주문에는 기본 당첨 경품과 라스트원 경품이 함께 지급됩니다. 마지막 번호의 티켓이 아니라, 남은 경품의 마지막 추첨을 기준으로 결정됩니다.

나의 보관함에서 아직 배송 신청하지 않은 경품을 여러 개 선택한 뒤 수령 정보를 입력하면 한 배송 신청으로 묶을 수 있습니다. 접수 후 배송 내역에서 택배사와 운송장 정보를 확인하세요.

결제 전에는 결제 화면에서 예약 취소를 누를 수 있습니다. 결제 및 결과 확정 후의 취소·환불, 결제 오류, 상품 하자 등의 문의는 주문번호와 상황을 고객센터에 남겨 주세요. 접수된 내용과 적용되는 법령·운영 정책에 따라 확인합니다.

로그인 화면의 비밀번호 찾기에서 가입한 이메일을 입력하면 재설정 안내를 받을 수 있습니다. 메일이 보이지 않으면 스팸함도 확인해 주세요. 안내를 받을 수 없다면 고객센터에 문의하세요. 비밀번호나 카드정보는 보내지 마세요.